Tüketici Hukuku
Hukuk büromuz, tüketici hukuku alanında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer yasal düzenlemeler ışığında hem tüketici hem satıcı ve sağlayıcı müvekkillere hizmet vermektedir.
Tüketici uyuşmazlıklarında dosya değerine göre önce hakem heyetine, belirli tutarın üzerinde ise doğrudan tüketici mahkemesine başvurulur. Doğru merciin seçilmesi süreci belirgin biçimde kısaltır.
Verdiğimiz hizmetler
- Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapılacak işlemler
- Tüketici şikâyetlerine karşı hukuki çözüm yolları üretmek
- Alıcı ve satıcı arasında yapılacak sulh görüşmeleri
- Ayıplı mal ya da ayıplı hizmetten kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümü
- Tüketici ve Ticaret Mahkemelerinde dava takibi
- Mesafeli satış ve abonelik sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
- Bankacılık işlemlerinden kaynaklanan haksız ücret ve masraf iadeleri
Süreç nasıl işliyor
- Belge incelemesi. Fatura, sözleşme, garanti belgesi ve yazışmalar incelenir.
- Satıcıya başvuru. Satıcı veya sağlayıcıya yazılı başvuru yapılır.
- Hakem heyeti. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulur.
- Tüketici mahkemesi. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda veya heyet kararına itirazda tüketici mahkemesine başvurulur.
- İcra. Lehe sonuçlanan karar gereği tahsilat yapılır.
Önemli: Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı itiraz süresi, kararın tebliğinden itibaren on beş gündür. Bu süre kaçırılırsa karar kesinleşir.
Sık sorulan sorular
Ayıplı mal için hangi haklara sahibim?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca tüketici dört seçimlik haktan birini kullanabilir: satılanı geri vererek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme ya da imkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteme. Seçim tüketiciye aittir ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıp daha ağır bir zarara yol açmışsa tazminat da istenebilir.
Tüketici hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurmalıyım?
Başvurulacak merci, uyuşmazlığın parasal değerine göre belirlenir ve bu sınırlar her yıl yeniden değerlenme oranında güncellenerek Resmî Gazete'de ilan edilir. Sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın üzerindekilerde tüketici mahkemesi görevlidir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki heyete yapılabilir. Güncel sınırı başvuru tarihinde kontrol etmek gerekir.
Mesafeli satışta cayma hakkı kaç gündür?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın teslim alındığı, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapmamışsa bu süre uzar. Kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulan ürünler ve ambalajı açılmış hijyenik ürünler gibi bazı mallar cayma hakkının kapsamı dışındadır.
Bu sayfadaki bilgiler genel nitelikte olup hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz. Her uyuşmazlık kendi koşulları içinde değerlendirilmelidir.