E-Ticaret Hukuku
Büromuz, elektronik ticaret faaliyeti yürüten müvekkillerin mevzuata uyum süreçlerini ve bu faaliyetten doğan uyuşmazlıklarını takip etmektedir. E-ticaret mevzuatı son yıllarda sık değişen bir alandır ve uyum çalışmasının güncel tutulması gerekir.
Pazaryeri üzerinden satış yapan işletmelerle aracı hizmet sağlayıcılar arasındaki ilişki, hem sözleşme hem de mevzuat boyutuyla ayrıca değerlendirilmelidir.
Verdiğimiz hizmetler
- Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formlarının hazırlanması
- İnternet sitesi kullanım koşulları ve iade politikalarının düzenlenmesi
- Elektronik ticaret mevzuatına uyum incelemesi
- Ticari elektronik ileti (İYS) yükümlülüklerine uyum
- Aracı hizmet sağlayıcı ve pazaryeri sözleşmelerinin incelenmesi
- Tüketici şikâyetleri ve hakem heyeti başvurularına karşı savunma
- Reklam Kurulu ve Ticaret Bakanlığı denetimlerinde temsil
Süreç nasıl işliyor
- Uyum incelemesi. Site metinleri, sözleşmeler ve bilgilendirme akışı mevzuata göre gözden geçirilir.
- Belge düzeni. Eksik veya hatalı sözleşme ve formlar yeniden düzenlenir.
- İleti düzeni. Ticari elektronik ileti onay ve İYS kayıt süreci kurulur.
- Uyuşmazlık. Tüketici başvuruları ve idari yaptırımlara karşı savunma yürütülür.
- Güncelleme. Mevzuat değişiklikleri izlenerek belgeler güncellenir.
Önemli: Ticari elektronik ileti gönderimi için alıcının önceden onayının alınması ve onayın İleti Yönetim Sistemi’ne kaydedilmesi zorunludur. Aykırılık idari para cezası doğurur.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitemde hangi sözleşmeler bulunmalı?
Asgari olarak ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, kullanım koşulları, gizlilik ve çerez politikası ile KVKK aydınlatma metni bulunmalıdır. Ön bilgilendirme formu, satıcının kimliği, malın temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve şikâyet başvuru yolları hakkında bilgi içermeli ve tüketicinin siparişten önce bunları okuduğunu teyit etmesi sağlanmalıdır.
Müşterime pazarlama e-postası gönderebilir miyim?
Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için alıcının önceden onayının alınması gerekir. Onay, İleti Yönetim Sistemi'ne kaydedilmelidir. Her iletide gönderenin kimlik bilgileri ile kolay ve ücretsiz bir ret imkânı yer almalıdır. Ret bildirimi alındığında gönderim üç iş günü içinde durdurulmalıdır. Mevcut müşteri ilişkisine dayanan sınırlı istisnalar bulunmakla birlikte, kapsamı dar yorumlanmaktadır.
Pazaryerinde satış yaparken sorumluluğum nedir?
Satıcı sıfatıyla malın ayıpsız teslimi, ön bilgilendirme, cayma hakkı ve garanti yükümlülükleri doğrudan size aittir; pazaryeri aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluğu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'da yapılan değişikliklerle genişletilmiş olsa da bu, satıcının kendi yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Pazaryeri sözleşmesindeki rücu ve ceza koşullarının imzadan önce incelenmesi önerilir.
Bu sayfadaki bilgiler genel nitelikte olup hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz. Her uyuşmazlık kendi koşulları içinde değerlendirilmelidir.